当金庫における苦情処理措置・紛争解決措置等の概要

当金庫は、お客さまからの問い合わせ・相談・要望・苦情・紛争等（以下「相談・苦情等」という。）を営業店または営業推進部お客さまの声担当で受け付けています。

1.相談・苦情等のお申し出があった場合、その内容を十分に伺ったうえ、内部調査を行って事実関係の把握に努めます。

2.事実関係を把握したうえで、営業店、関係部署等とも連携を図り、迅速・公平にお申し出の解決に努めます。

3.相談・苦情等のお申し出については記録・保存し、対応結果に基づく改善措置を徹底のうえ、再発防止や未然防止に努めます。
相談・苦情等は営業店または次の担当部署へお申し出ください。

※お客さまの個人情報は相談・苦情等の解決を図るため、またお客さまとのお取引を適切かつ円滑に行うために利用いたします。

4.当金庫のほかに、一般社団法人全国信用金庫協会が運営する「全国しんきん相談所」をはじめとする他の機関でも相談・苦情等のお申し出を受け付けています。詳しくは上記営業推進部にご相談ください。

5.静岡県弁護士会及び東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会（以下｢東京三弁護士会｣という）が設置運営する仲裁センター等で紛争の解決を図ることも可能ですので、営業推進部または上記全国しんきん相談所へお申し出ください。なお、各弁護士会に直接申し立てていただくことも可能です。

6.投資信託や公共債等の証券業務に関する苦情等は、日本証券業協会より苦情等の解決業務の委託を受けた「特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（ＡＤＲ　ＦＩＮＭＡＣ）」でも受け付けております。

7.当金庫の相談・苦情等の対応

当金庫は、お客さまからの相談・苦情等のお申し出に迅速・公平かつ適切に対応するため、以下のとおり金融ADR制度も踏まえ、内部管理態勢等を整備して相談・苦情等の解決を図り、もって当金庫に対するお客さまの信頼性の向上に努めます。