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確定拠出年金
- しんきんiDeCo（静清信用金庫コース）
- せいしん個人型プラン（信用金庫の確定拠出年金）
- 401k個人型年金プラン＜東京海上日動＞
金融機関コード：1502
文字の大きさ
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Q1.アプリのインストールがうまくできない。
A1.
Q2.認証コードの入力とは何を入力するのか。
A2.ご入力いただいたメールアドレス宛に届いた認証コードを入力してください。
Q3.認証コードが届かない。確認の仕方がわからない。
A3.入力したメールアドレスの受信状況を確認してください。受信できていなければ、誤入力の可能性があるため、再度メールアドレスを入力し直してください。
また、入力したメールアドレスが正しければ、受信拒否設定になっている可能性があります。設定の変更につきましては、お客さまがご利用になっている携帯電話のキャリア等にお問い合わせください。
エラーコード「E_MS010101001」が表示された場合は、入力したメールアドレスをお控えの上、「操作に関するお問い合わせ」窓口までご連絡ください。
Q4.メールアドレスは何のアドレスを入力したらよいか。
A4.お客様が所持している、インターネットで送受信が可能なメールアドレスを入力してください。
Q5.登録したメールアドレスを変更したい。
A5.本アプリトップ画面の設定ボタンをタップ ≫「設定」≫「メールアドレス変更」から変更可能です。
Q6.アプリのパスワードを変更したい。
A6.本アプリトップ画面の設定ボタンをタップ ≫「設定」≫「パスワード変更」から変更可能です。
Q7.アプリのパスワードを忘れた。何度か間違えてロックしてしまった。
A7.パスワードを忘れてしまった場合、もしくはロックしてしまった場合は、本アプリを初期化の上、再度口座登録を行ってください。
Q8.アプリの初期化をしたい。
A8.本アプリトップ画面の設定ボタンをタップ ≫「アプリ初期化」≫「初期化実行」で初期化が可能です。
Q9.ユーザ情報（アカウント）を削除したい。
A9.本アプリを初期化することでアカウントが削除されます。また、お問い合わせ窓口でも受け付けております。
Q1.口座登録ができずエラーになる。
A1.アプリに登録できる口座は、個人のお客さまで、当金庫でキャッシュカードを発行している、普通預金口座（総合口座取引の普通預金を含む）です。
以下の注意事項をご確認の上で口座登録できない場合は、口座の状態を確認いたしますので、エラーコードと、支店・口座番号をお控えの上、お問い合わせください。
＜注意事項＞
・利用可能な口座であること
・アプリの利用可能時間であること。
下記時間帯はご利用いただけません。
毎日： 5:00 ～ 5:20、毎週土曜日 22:00 ～ 日曜日 8:00
Q2.アプリで口座登録を行うと、通帳の使用ができなくなるのか。
A2.紙媒体の通帳を活かしながらのご利用は可能です。照会実行日を含めた過去62日間のお取引明細から最新の50件を表示させることができます。
アプリ内の通帳レス切替手続きをしていただくと通帳レス口座となり、紙媒体の通帳が使用できなくなります。ATMでの通帳を使用したお取引（振替入金・定期預金等）もご利用いただけません。通帳レス口座にした場合、照会日から過去10年間分、通帳レス契約から10年未満の場合は照会日から通帳レス契約開始日までの入出金明細が照会可能となります。
Q3.口座が複数あるが、同時に利用可能か。
A3.複数の口座を登録し、利用することは可能です。
複数の口座を登録したい場合、メイン口座（一番最初に登録する口座）を登録後、サブ口座（メイン口座以外に追加する口座）を登録してください。
※サブ口座は、メイン口座と同一名義人の口座を4つまで登録可能です。
※メイン口座は、1口座のみ登録可能です。
Q4.「金庫お届け電話番号（下4桁）」は固定電話のみが対象か。
A4.金庫にお届けされている固定電話、携帯電話が対象となります。携帯電話番号を変更している場合は、変更前の携帯電話番号で口座登録を行い、口座登録後に「各種申込」≫「住所・電話番号変更」より携帯電話番号の変更を申請してください。
Q5.複数スマートフォンを所有しているが、それぞれ同じ口座を登録することは可能か。
A5.複数のスマートフォンで同じ口座をメイン口座として登録することはできません。
メイン口座として登録した口座を他のスマートフォンでメイン口座として登録すると、後に登録したスマートフォンが優先され、元々登録していたスマートフォンからメイン口座の登録が削除され、本アプリにログインができなくなります。
※メイン口座として登録した口座は、他のスマートフォンでサブ口座として登録することは可能です。
Q6.家族の口座登録ができない。
A6.大変申し訳ございません。本アプリではご本人さま名義の口座のみ登録可能です。ご了承ください。
Q1.口座登録時に暗証番号を複数回間違え、口座がロックされてしまった。
A1.口座にロックがかかってしまっています。「キャッシュカード」「本人確認書類」「スマートフォン」をお持ちの上、お取引店舗までご来店ください。
なお、暗証番号がわからない場合は、キャッシュカードの再発行となり、所定の手数料がかかりますのでご了承ください。
Q2.口座がロックされてしまったが、キャッシュカードは利用できなくなるのか。
A2.口座のロックは、本アプリ内でのみ適用されます。アプリバンキングで口座のロックが発生しても、ATMでのキャッシュカードのご利用は可能です。
Q1.エラーコードが出てしまった。※例：「対象口座は既にアプリに登録済です。(E_035007)」
A1.ポップアップで表示される内容について、エラーが発生しています。内容が不明な場合はエラーコードをお控えいただき、「操作に関するお問い合わせ」窓口までご連絡ください。
【特にお問い合わせの多いエラーコード】
| エラーコード | 原因 | 対応 |
|---|---|---|
| EW006001 | 本ユーザは現在利用できない状態となっております。アプリ初期化を行い、再度口座登録を行ってください。 操作がご不明の場合、表示されているエラーコードをお控え頂き、お問い合わせ窓口までお問い合わせください。 |
以下のいずれかの原因で、アカウントが削除されました。アプリ初期化後、再度口座登録を行ってください。 ・メイン口座として登録している口座を他の端末でメイン口座として登録した場合 ・最終ログイン日から所定期間経過し、アカウントが削除された場合 |
| E_006054 | 本口座は暗証番号入力を規定回数以上誤ったため、口座がロックされております。 お心当たりのない場合は、お問い合わせ窓口までお問い合わせください。 | キャッシュカードの暗証番号の誤り回数が規定数以上となっています。 ロック解除は店頭でのお手続きとなります。「キャッシュカード」「本人確認書類」「スマートフォン」をお持ちの上、お取引店舗までご来店ください。 なお、暗証番号がわからない場合は、キャッシュカードの再発行となり、所定の手数料がかかりますのでご了承ください。 |
| EW009069 | ご入力されたお名前（全角カナ）が、金庫に登録されている本人情報（カナ氏名）と相違しています。 | 当金庫に登録されているお名前（全角カナ）をご入力ください。なお、苗字とお名前の間には全角スペースが必要です。（例：シンキン タロウ） |
| EW009070 | ご入力された生年月日が、金庫に登録されている本人情報（生年月日）と相違しています。 | 当金庫に登録されている生年月日をご入力ください。 |
| EW009071 | ご入力された電話番号下4桁が、金庫に登録されている本人情報（電話番号）と相違しています。 | 当金庫に登録されている固定電話番号または携帯電話番号の下4桁をご入力ください。 |
| E_032001 | 本口座は、別端末にてメイン口座として登録済みです。この端末のメイン口座として登録した場合、登録済みの端末ではメイン口座が利用できなくなります。このまま口座登録を進めますか？ | 機種変更や複数のスマートフォンで、同じ口座をメイン口座登録しようとすると表示されます。 ご本人様が操作しており、入力内容に間違いなければそのまま口座登録を進めてください。 |
Q1.通帳レス口座を有通帳口座に戻したい。
A1.通帳レス口座を有通帳口座に切替える場合には、窓口でのお手続きが必要となります。
この場合、当金庫所定の通帳再発行手数料を申し受けますのでご了承ください。ただし、せいしんアプリにて開設いただいたお口座に関しましては、有通帳口座にはできませんのでご了承ください。
Q2.通帳レス口座の取引履歴をダウンロードしたい。
A2.以下の手順でダウンロード可能です。
本アプリトップ画面の「通帳を見る」≫画面下部の「通帳」≫ご希望口座の通帳イメージ画像を選択≫画面右上の「検索/DL」≫「明細検索」で詳細設定≫画面右上の「DL」≫保存先を選び、保存
Q1.機種変更後、アプリが利用できない。前のスマートフォンの情報は引き継がれないのか。
A1.機種変更後のスマートフォンにそのまま前のスマートフォンの情報は引き継がれませんので、機種変更後のお手続きをしていただくことで、「サブ口座」「メールアドレス」「入出金通知」を引き継ぐことができます。
【注意】機種変更前のスマートフォンで、せいしんアプリの「アンインストール」または「初期化」（登録口座の削除等）は行わないでください。
【手順】
①機種変更後のスマートフォンでせいしんアプリを起動し、「ログイン」をタップ
②口座登録画面で、機種変更前と同じメイン口座情報を入力し、「機種変更の方はこちら」ボタンをタップ（「次へ」に進むと引継ぎできません）
③引き続き、メイン口座の口座登録を進めてください。
メイン口座登録後、サブ口座やメールアドレスが設定されていることをご確認ください。
Q1.振込をしたい。
A1.大変申し訳ございませんが、本アプリからお振込を行うことはできません。
BankPayアプリの「ことら送金」または、「WEBバンキング」をご契約ください。
※「WEBバンキング」は本アプリトップ画面「各種申込」からお申込可能です。
Q2.投資信託を申込みたい。
A2.大変申し訳ございません。本アプリ上での投資信託申込はできません。お近くの店舗またはお取引店までご相談ください。
Q3.口座登録をしたのに、WEBバンキングにログインができない。
A3.口座登録を行っただけではご利用いただけません。WEBバンキングは別途契約が必要になりますので、ご契約がない場合はまずはお申込をしてください。お申込は、本アプリトップ画面「各種申込」から可能です。
Q1.ATMで暗証番号を複数回間違え、キャッシュカードが使えなくなってしまった。再発行の手続きをしたい。
A1.ATMで暗証番号を複数回間違え、キャッシュカードが使えなくなってしまった場合、本アプリから再発行のお手続きはできません。お手数ですが、お取引店にお申し出ください。
Q2.アプリの問い合わせ先を知りたい。
A2.その他ご不明な点がございましたら、以下の電話番号までご連絡ください。
【サービスに関するお問い合わせ】営業推進部 営業店サポート課 0120-0988-57
※平日 9：00～17：00 土曜日、日曜日、祝日および年末年始を除く
【操作に関するお問い合わせ】事務部 054-281-1165
※平日 9：00～17：00 土曜日、日曜日、祝日および年末年始を除く
