よくあるお問い合わせ

アプリの設定・変更について

• Q1.アプリのインストールがうまくできない。
• Q2.認証コードの入力とは何を入力するのか。
• Q3.認証コードが届かない。確認の仕方がわからない。
• Q4.メールアドレスは何のアドレスを入力したらよいか。
• Q5.登録したメールアドレスを変更したい。
• Q6.アプリのパスワードを変更したい。
• Q7.アプリのパスワードを忘れた。何度か間違えてロックしてしまった。
• Q8.アプリの初期化をしたい。
• Q9.ユーザ情報（アカウント）を削除したい。

口座登録について

• Q1.口座登録ができずエラーになる。
• Q2.アプリで口座登録を行うと、通帳の使用ができなくなるのか。
• Q3.口座が複数あるが、同時に利用可能か。
• Q4.「金庫お届け電話番号（下4桁）」は固定電話のみが対象か。
• Q5.複数スマートフォンを所有しているが、それぞれ同じ口座を登録することは可能か。
• Q6.家族の口座登録ができない。

口座ロックについて

• Q1.口座登録時に暗証番号を複数回間違え、口座がロックされてしまった。
• Q2.口座がロックされてしまったが、キャッシュカードは利用できなくなるのか。

エラーコードについて

• Q1.エラーコードが出てしまった。※例：「対象口座は既にアプリに登録済です。(E_035007)」

通帳レス口座について

• Q1.通帳レス口座を有通帳口座に戻したい。
• Q2.通帳レス口座の取引履歴をダウンロードしたい。

機種変更について

• Q1.機種変更後、アプリが利用できない。前のスマートフォンの情報は引き継がれないのか。

各種サービスについて

• Q1.振込をしたい。
• Q2.投資信託を申込みたい。
• Q3.口座登録をしたのに、WEBバンキングにログインができない。

その他

• Q1.ATMで暗証番号を複数回間違え、キャッシュカードが使えなくなってしまった。再発行の手続きをしたい。
• Q2.アプリの問い合わせ先を知りたい。